שאלות נפוצות

כמה זמן עובר עד שאני מקבל מספר מעקב עבור ההזמנה שלי?

זמן העיבוד הוא 1-2 ימי עסקים לפני שליחת הפריט. הזמנות נשלחות בימים שני-שישי בלבד.

כמה זמן ייקח לי לקבל את נעלי הבית מפרווה שלי?

זמן העיבוד הוא חובה עבור כל מוצרי הפרווה, 10-15 ימי עסקים (סופי שבוע אינם כלולים). זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים למשלוחים מקומיים, בהתאם לבחירתך בקופה. לאחר שהפריט נשלח, תקבל מספר מעקב ותאריך הגעה בדוא"ל.

איך אוכל ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלכם?

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת gsuwoo@iamsoreal.com או בטלפון במספר 954-909-5234.

האם אני יכול לרכוש בגדי So Real אצל קמעונאי אחר?

נכון לעכשיו, SO REAL & GSUWOO זמינים רק באתר זה.

האם אני יכול לבצע שינויים בהזמנה שלי לאחר שהיא בוצעה?

לא, אנו יכולים לעדכן כתובות משלוח רק במידה סבירה. אנא צור קשר עם שירות הלקוחות במספר 954-909-5234 כדי לעדכן כתובות לפני שליחת הפריט.

שלחתי דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלכם. מתי עלי לצפות לתשובה?

אנא, אפשרו לנו 24-48 שעות לקבלת תשובה. 

האם אתם מציעים החזרים כספיים?

לא, אנו לא מעודדים החזרים כספיים. ניתן לבצע החלפה אם יש לכם בעיות עם הפריט שלכם. אנו גם מאפשרים קבלת זיכוי לחנות.

האם אני צריך להקים חשבון כדי לבצע הזמנה? 

לא, אך על ידי הקמת חשבון, אתה הופך לחבר So Real ויש לך גישה לפרטי הזמנה ומשלוח. כמו כן, תתווסף לרשימת התפוצה שלנו לעדכונים בלעדיים בעתיד.

האם אתם מציעים הנחות? 

כן, עם ההרשמה להקמת חשבון תקבלו קוד קופון אוטומטי של 10%. קוד זה ניתן לשימוש פעם אחת בלבד ואין לשלבו עם קודי קופון אחרים. 

מה קורה אם החבילה שלי חוזרת לשולח?

ניתן לשלוח את החבילה שלך בחזרה אליך עם קבלתה. עם זאת, אתה תהיה אחראי לדמי משלוח חוזר לפני שניתן יהיה לשלוח את החבילה שלך בחזרה אליך.

איך אוכל לברר על חידוש מלאי של מוצרים?

 כדי להתעדכן, אנא הירשמו לאתר שלנו לקבלת עדכונים על המוצרים שלנו ותקבלו הודעה בדוא"ל ותוכלו לעקוב אחר הערוצים שלנו ברשתות החברתיות: GSUWOO

איך אוכל לבטל את ההזמנה שלי? 

אנחנו יודעים כמה חשובה ההזמנה שלך, ולכן אנו שואפים למלא הזמנות במהירות האפשרית! אמנם אנו לא מעודדים ביטול הזמנות, אך זה מותר לפני שליחת ההזמנה שלך ואתה מוזמן להחזיר את הפריטים שלך בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו לאחר שההזמנה שלך נמסרה אליך.

ההזמנה שלי אושרה, אך זה עתה קיבלתי דוא"ל שבו מצוין שקיבלתי החזר כספי. מה זה אומר? 

אחד או יותר מהפריטים שלך ייתכן שאזלו מהמלאי מאז עיבוד ההזמנה שלך. אבל אל דאגה, שאר ההזמנה שלך בדרך ואתה קיבלת החזר עבור עלות הפריטים שאזלו מהמלאי, בניכוי כל קודי הנחה רלוונטיים ששימשו בהזמנה.

שכחתי להשתמש בקוד ההנחה שלי בעת התשלום. האם אוכל להחיל אותו לאחר הרכישה שלי? 

לא ניתן לשנות הזמנות שכבר בוצעו ולא ניתן להוסיף הנחות לאחר סיום הרכישה. במקום זאת, אנא השתמש בקוד שלך ברכישה הבאה שלך.

ההזמנה שלי ממשיכה להתבטל. למה זה קורה? 

לצערנו, המערכת תבטל הזמנה באופן אוטומטי מסיבות שונות. זה לחלוטין מחוץ לשליטתנו. תוכל לנסות את האפשרויות הבאות: ודא שכתובת החיוב והמשלוח זהות, נסה שיטת תשלום אחרת או נסה לבצע הזמנה באמצעות PayPal. מקווים שזה עוזר.

החבילה שלי מצוינת כ"נמסרה" אך לא קיבלתי אותה. 

שלחנו את ההזמנה שלך. ברגע שהפריט שלך נמצא בידי המוביל (USPS/DHL), הוא מחוץ לשליטתנו. אנא צור קשר עם המוביל לכל עדכונים או מידע בנוגע למשלוח שלך. תצטרך להגיש תביעה ישירות מולם ולחזור אלינו עם מספר התביעה כדי להמשיך.